Sobre las devoluciones
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes hacerlo.
Si no estás satisfecho con el producto que has recibido, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Sin embargo, para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe incluir todas las piezas y accesorios correspondientes, y estar correctamente empaquetado.
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El producto debe haber sido tratado con cuidado, sin daños por uso indebido.
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Si se trata de productos que implican consideraciones higiénicas, deben estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto fue recibido defectuoso, esto debe ser comprobado.
Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de devolución al cliente.
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, serán aprobadas oficialmente dentro de ese período.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados o dañados que no sean por un error de nuestra parte.
¿Cómo tramitar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar la devolución:
Envía un correo electrónico a: info@novamadrid.es
Incluye la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Foto del producto (en caso de daños)
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Tu nombre completo
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Dirección
Luego te proporcionaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete al remitente. Es imprescindible que nos contactes primero para recibir la dirección correcta.
Los gastos de envío para la devolución corren por tu cuenta.
Todas las devoluciones deben enviarse, a cargo del cliente, a nuestro almacén central en Asia.